業(yè)務(wù)部：
負責(zé)對客戶售后問題或報告的輸入，售后處理人員與客戶信息的聯(lián)系溝通與支持，客戶售后服務(wù)的反饋。
質(zhì)量中心：
負責(zé)主導(dǎo)對售后問題點、返修數(shù)據(jù)信息、核實和整理、分析，協(xié)調(diào)和組織技術(shù)部門對不良問題分析和反饋輸出，客戶服務(wù)進度（包括交期）跟進以及問題改善效果跟進；問題長期改善對策實施的效果跟進。在處理返修中具有協(xié)助調(diào)配相關(guān)部門人員協(xié)助處理的權(quán)限。負責(zé)對售后返修、測試及工藝問題的分析處理，提供必要的技術(shù)支持；同時依據(jù)臨時處理對策對返修事項提供工藝指導(dǎo)和標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能。
研發(fā)部：
負責(zé)對售后主要的軟件/硬件問題、匹配性及產(chǎn)品可靠性問題處理的技術(shù)支持，并給出臨時和長期改善對策。
交付運營部-售后中心：
① 負責(zé)根據(jù)客戶維修需求，安排售后維修計劃及完成交付。 ② 負責(zé)依照售后返修計劃，交期和進度協(xié)調(diào)現(xiàn)場返工、維修、返修的人力、物料等資源支持。 ③ 負責(zé)依據(jù)維修需求領(lǐng)取售后維修所需物料。 ④ 負責(zé)售后維修數(shù)據(jù)的記錄。 ⑤ 負責(zé)返修品出入庫的賬務(wù)處理。
